Trocas e reembolso

Chave com defeito

Se a chave não ativar (já usada, recusada pela plataforma ou de outra região), fale com o suporte (papainoeldosgames@gmail.com) em até 30 dias depois do resgate, com um print do erro (Código de Defesa do Consumidor, art. 26). Respondemos em até 5 dias. Se o defeito for confirmado, mandamos outra chave do mesmo jogo ou de valor igual. Se não tivermos uma chave equivalente, devolvemos o valor pago pela caixa.

Caixa já aberta

Caixa aberta é conteúdo digital já entregue: a chave vai na hora para o seu inventário e já é sua, mesmo antes de você resgatar. Por isso, caixa aberta não é trocada por dinheiro nem por outro jogo, a não ser que a chave tenha defeito (veja acima).

Problema no pagamento

• Pagou e a caixa não abriu: fale com o suporte. Todo pagamento fica registrado; se o pagamento foi aprovado, as caixas são abertas ou o valor é devolvido.
• Pagou um valor diferente do pedido: o pedido vai para conferência e a gente resolve com você, abrindo as caixas ou devolvendo o valor.
• Pagou depois de o Pix vencer: a caixa abre normalmente.

Direito de arrependimento

Se o pagamento foi confirmado e a caixa ainda não foi aberta (por exemplo, um pedido em conferência), você pode desistir em até 7 dias da compra (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). É só pedir pelo suporte (papainoeldosgames@gmail.com). O reembolso é feito pela forma de pagamento original, em até 5 dias úteis depois do pedido. No cartão, o prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor; no Pix, devolvemos para a conta de origem.